BloomDesk Chatbot

Opis

BloomDesk Chatbot łączy twoją witrynę WordPress z platformą obsługi klienta BloomDesk. Pozwól AI odpowiadać odwiedzającym i przejmuj dowolną rozmowę, gdy chcesz odpowiedzieć osobiście, bez utraty pełnej historii rozmowy.

Funkcje AI wymagają abonamentu, który je obejmuje, a zużycie AI jest rozliczane osobno. Dostępny jest też czat na żywo wyłącznie z operatorem, także w abonamencie Free.

Dostępność: BloomDesk jest obecnie usługą B2B dla firm w Polsce. Utworzenie konta wymaga danych firmy oraz akceptacji warunków korzystania.

Funkcje

• AI prowadzi rozmowy z odwiedzającymi automatycznie, z możliwością przejęcia przez operatora jednym kliknięciem, gdy zajdzie potrzeba
• Zarządzaj rozmowami i odpowiadaj jako operator z panelu BloomDesk
• Automatyczne umieszczanie w stopce albo shortcode [bloomdesk_chatbot]
• Jasny, ciemny i automatyczny motyw, własne kolory oraz podgląd wyglądu na żywo
• Interfejs widżetu po polsku i angielsku
• Wbudowane limity zapytań i opcjonalna ochrona Google reCAPTCHA
• Dane uwierzytelniające webhooka pozostają na serwerze WordPressa i nie są udostępniane przeglądarce odwiedzającego
• Transkrypcje czatu nie są przechowywane w bazie danych WordPressa
• Opcjonalny odnośnik „Powered by BloomDesk”, domyślnie wyłączony

Dla kogo

BloomDesk jest przeznaczony dla małych i średnich firm usługowych, które chcą szybciej odpowiadać klientom, poprawić kontakt z klientem i pozyskiwać więcej zapytań ze swojej strony internetowej.

Dobrze sprawdza się w agencjach, u konsultantów, lokalnych firmach usługowych i innych biznesach usługowych, w których rozmowy z potencjalnymi klientami są ważną częścią procesu sprzedaży.

BloomDesk nie jest obecnie przeznaczony dla sklepów internetowych, które wymagają bezpośredniego dostępu do katalogów produktów, stanów magazynowych, cen lub innych danych e-commerce.

Jak to działa

Odwiedzający wysyłają wiadomości przez widżet na twojej witrynie internetowej. BloomDesk przechowuje historię rozmowy i dostarcza odpowiedzi do tego samego widżetu. Gdy w danym pokoju ustawisz automatyczną odpowiedź, asystent AI odpowiada przy pomocy dostarczonego kontekstu, operator może przejąć rozmowę i kontynuować ją z panelu BloomDesk. Rozmowami zarządzasz na platformie BloomDesk.

Pierwsze kroki

Utwórz konto BloomDesk i połącz swoją witrynę WordPress z zespołem. Sekcja Instalacja wyjaśnia, jak skonfigurować adres URL webhooka, dodać Origin witryny i wyświetlić widżet.

Zobacz abonamenty i cennik

Usługi zewnętrzne

Ta wtyczka zależy od zewnętrznej usługi BloomDesk, aby zapewnić funkcję czatu. Żądania zewnętrzne rozpoczynają się po skonfigurowaniu adresu URL webhooka BloomDesk przez administratora i korzystaniu z czatu przez odwiedzających.

BloomDesk (wymagane do czatu)

• Usługa: BloomDesk
• Warunki korzystania: Warunki korzystania
• Polityka prywatności: Polityka prywatności

Warunki korzystania i polityka prywatności BloomDesk są obecnie dostępne po polsku.

Wtyczka łączy się z BloomDesk, gdy:

• odwiedzający wysyła wiadomość
• widżet sprawdza nowe wiadomości
• odwiedzający potwierdza lub odrzuca działanie czatu zaproponowane przez usługę

Treść wiadomości odwiedzającego oraz kontekst strony są wysyłane do BloomDesk, aby czat mógł działać.

Dane wysyłane do BloomDesk mogą obejmować:

• treść wiadomości (chatInput) oraz identyfikator sesji
• adres URL strony, tytuł strony i user agent wewnątrz metadata
• znacznik źródła (widget) oraz obsługiwane możliwości klienta (actions, room_switch)
• nagłówek Origin witryny, dodawany przez wtyczkę po stronie serwera
• przy sprawdzaniu wiadomości: externalSessionId, afterId oraz informacje o odpytywaniu
• przy potwierdzaniu lub odrzucaniu propozycji: externalSessionId
• gdy reCAPTCHA jest włączona: krótkoterminowa przepustka sesji wydana przez tę witrynę WordPress po weryfikacji

Token webhooka BloomDesk jest dodawany do żądań na serwerze WordPressa i nie jest udostępniany przeglądarce odwiedzającego.

Sam token Google reCAPTCHA nie jest wysyłany do BloomDesk.

Adres IP odwiedzającego nie jest uwzględniany w treści żądania czatu wysyłanego do BloomDesk. Witryna WordPress używa adresu do lokalnego limitu zapytań oraz — gdy reCAPTCHA jest włączona — do żądania weryfikacji Google.

Dane otrzymywane z BloomDesk obejmują wiadomości czatu od AI lub operatorów oraz metadane sesji potrzebne do kontynuowania rozmowy.

Google reCAPTCHA (opcjonalnie)

Google reCAPTCHA jest używana tylko wtedy, gdy administrator ją włączy i zapisze wymaganą konfigurację.

• Usługa: Google reCAPTCHA
• Polityka prywatności: Polityka prywatności
• Warunki korzystania: Warunki korzystania

Gdy reCAPTCHA jest włączona, przeglądarka odwiedzającego wczytuje https://www.google.com/recaptcha/api.js i wyświetla pole wyboru reCAPTCHA.

Google może otrzymać adres IP odwiedzającego oraz dane o interakcji zgodnie z własną polityką prywatności Google. Po zakończeniu weryfikacji przez odwiedzającego serwer tej witryny wysyła token reCAPTCHA oraz adres IP odwiedzającego (REMOTE_ADDR) do https://www.google.com/recaptcha/api/siteverify.

Kod źródłowy

JavaScript i CSS dołączone do tej wtyczki są dostarczane w czytelnej postaci źródłowej.

Plik assets/js/widget.js jest jednocześnie plikiem źródłowym i uruchomieniowym. Nie jest kompilowany, pakietowany ani minifikowany i nie ma kroku budowania JavaScriptu.

Pozostałe skrypty w assets/js/ — w tym backend-connection.js, admin.js, btcb-defaults.js, appearance-preview.js, recaptcha.js, translations.js oraz dashboard-hero.js — również są oryginalnymi plikami źródłowymi.

Arkusze stylów w assets/css/ są również dołączone w oryginalnej postaci źródłowej.