Shoplex – Zgodność z przepisami UE dla WooCommerce

Opis

Sprzedaż konsumentom w Unii Europejskiej wymaga podania konkretnych informacji na stronie produktu, w koszyku, w procesie realizacji zamówienia oraz w zarządzaniu zamówieniami po zakupie. Wymogi różnią się w poszczególnych państwach członkowskich UE: sądy niemieckie nakazują stosowanie konkretnych etykiet przycisków zgodnie z zasadą Button-Lösung, prawo francuskie karze za brak ostrzeżeń o płatności, prawo hiszpańskie wymaga trzyletniej gwarancji ustawowej zamiast standardowego dwuletniego okresu, a przepisy dotyczące opakowań wymagają konkretnych numerów rejestracyjnych (LUCID w Niemczech, EPR we Francji, BDO w Polsce).

Shoplex implementuje te wymogi prawne jako siedemnaście odrębnych, niezależnych modułów. Każdy moduł można włączać lub wyłączać indywidualnie w sekcji WooCommerce > Shoplex. Interfejs administracyjny wyraźnie odwołuje się do odpowiedniej dyrektywy UE lub ustawy krajowej dla każdego wymogu.

Siedemnaście modułów

1. Cena Jednostkowa (Cena za Jednostkę Odniesienia)
   Dyrektywa 98/6/WE wymaga wyświetlania ceny za jednostkę standardową (taką jak za kilogram, 100 gramów, litr lub metr) obok końcowej ceny sprzedaży dla towarów pakowanych sprzedawanych według wagi lub objętości. Shoplex automatycznie oblicza ten stosunek na podstawie zawartości netto produktu i wybranej jednostki odniesienia. Działa z produktami prostymi i zmiennymi oraz obsługuje pętle katalogów archiwalnych.

2. Najniższa Cena w Ostatnich 30 Dniach (Omnibus Directive)
   Dyrektywa 2019/2161 (dyrektywa w sprawie egzekwowania i modernizacji, powszechnie nazywana Omnibus) nakazuje, aby każde ogłoszenie o obniżce ceny zawierało informację o najniższej cenie stosowanej w okresie co najmniej 30 dni przed obniżką. Shoplex utrzymuje lokalny dziennik bazy danych każdej aktualizacji cen w zakresie cen regularnych, promocyjnych i wariantów. Niezaplanowane wyprzedaże są obliczane na podstawie danych historycznych, a codzienne zaplanowane czyszczenie zachowuje okno bez usuwania aktywnej ceny bazowej.

3. Powiadomienie o VAT (Wskazanie Wyświetlania Podatku)
   Dyrektywa 98/6/WE i dyrektywa 2011/83/UE wymagają informowania konsumenta, czy cena zawiera obowiązujący podatek VAT. Shoplex drukuje stawkę zastosowaną do każdego produktu (np. „zaw. 19% VAT” lub „bez VAT” dla wyświetlania netto). Dla sprzedawców kwalifikujących się do programu dla małych przedsiębiorstw (art. 284 dyrektywy 2006/112/WE, np. § 19 UStG w Niemczech), dedykowane powiadomienie o zwolnieniu zastępuje standardowe wartości procentowe podatku.

4. Powiadomienie o Kosztach Wysyłki & Odnośnik PAngV
   Art. 6 ust. 1 lit. e) dyrektywy 2011/83/UE wymaga, aby w przypadku, gdy kosztów wysyłki nie można obliczyć z góry, fakt, że takie koszty są płatne, musiał być wyraźnie wskazany. Zgodnie z niemieckim rozporządzeniem o wskazaniu cen (PAngV § 6), słowa „plus wysyłka” („zzgl. Versandkosten”) muszą zawierać bezpośredni hiperodnośnik do strony sprzedawcy z warunkami płatności i wysyłki, a nie do ogólnego archiwum katalogu. Shoplex umożliwia wyznaczenie konkretnej strony wysyłki lub czysto wraca do strony z warunkami prawnymi sklepu.

5. Cena „od” dla produktów zmiennych
   Dyrektywa 98/6/WE ogranicza wprowadzające w błąd zakresy cen. Gdy warianty produktów mają różne ceny, wyświetlanie szerokich zakresów („10,00 € – 90,00 €”) może wprowadzać kupujących w błąd co do początkowej dostępności. Shoplex zastępuje zakresy czystą etykietą „od 10,00 €”, odzwierciedlającą najniższą aktualnie dostępną do zakupu wariację.

6. Wskazanie Czasu Dostawy
   Art. 6 ust. 1 lit. g) dyrektywy 2011/83/UE nakłada obowiązek podania ustaleń dotyczących płatności, dostawy i wykonania, w tym terminu, w którym sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć towary. W krajach takich jak Niemcy, niejasne szacunki, takie jak „niezwłocznie” lub „zazwyczaj w ciągu kilku dni”, są prawnie niezgodne. Shoplex rejestruje dedykowaną taksonomię czasu dostawy, umożliwiającą ujednolicone terminy („2 – 4 dni robocze”, „gotowe do wysyłki w 24h”) stosowane dla każdego produktu, każdej wariacji lub w całym sklepie.

7. Prawna Gwarancja Zgodności i Trwałości
   Dyrektywa (UE) 2019/771 w sprawie sprzedaży towarów konsumentom oraz dyrektywa (UE) 2019/770 w sprawie treści cyfrowych wymagają informowania konsumentów o ich ustawowej gwarancji zgodności. Dla Hiszpanii, gdzie Real Decreto-ley 7/2021 zmienił LGDCU, wprowadzając wymóg 3-letniej ustawowej gwarancji (36 miesięcy) od 1 stycznia 2022 r., Shoplex automatycznie udostępnia oświadczenie o 3-letniej gwarancji przy obsłudze klientów w Hiszpanii. Obsługuje również wyświetlanie gwarancji handlowych trwałości, okresów aktualizacji oprogramowania cyfrowego i informacji o naprawach.

8. Specyficzne dla Kraju Przepisy UE (Button-Lösung & Packaging Registers)
   Krajowe transpozycje art. 8 ust. 2 dyrektywy o prawach konsumenta wymagają, aby przycisk potwierdzenia zamówienia był wyraźnie oznaczony jednoznacznym oświadczeniem wskazującym, że złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty:

– Germany & Austria (§ 312j Abs. 3 BGB / § 8 FAGG): Zahlungspflichtig bestellen
– France (Art. L. 221-14 Code de la consommation): Commande avec obligation de paiement
– Italy (Art. 51 comma 2 Codice del Consumo): Ordina e paga
– Spain (Art. 98.2 LGDCU): Pedido con obligación de pago
– Poland (Art. 17 ust. 3 Ustawy o prawach konsumenta): Zamówienie z obowiązkiem zapłaty
Działa zarówno w klasycznej kasie, jak i w kasie blokowej WooCommerce za pośrednictwem filtrów rejestracji po stronie klienta. Wyświetla również numery rejestracyjne opakowań i środowiskowe (numer rejestru LUCID dla Niemiec zgodnie z VerpackG, Identifiant Unique REP / EPR dla Francji zgodnie z AGEC oraz Numer BDO dla Polski zgodnie z Ustawą o odpadach).

1. 14-dniowe ustawowe prawo do odstąpienia od umowy
   Dyrektywa 2011/83/UE Załącznik I(B) gwarantuje konsumentom 14-dniowy okres na odstąpienie od umowy. Shoplex zapewnia gotowy do użycia przepływ pracy:

– Publiczny krótki kod [shoplex_withdrawal_form] umożliwiający wyszukiwanie dla gości z ochroną przed wyliczaniem i ograniczeniem liczby zapytań.
– Bezpieczne, jednorazowe magiczne odnośniki wysyłane bezpośrednio na rozliczeniowy e-mail klienta z 30-minutowym terminem ważności.
– Uwierzytelniony formularz deklaracji zawierający listę pozostałych produktów podlegających wycofaniu z ograniczonymi ilościami, aby zapobiec zwrotowi większej liczby jednostek niż zamówiono.
– Bezpośrednie przechowywanie metadanych w High-Performance Order Storage (HPOS) (_shoplex_withdrawals), ścieżki audytu w notatkach zamówienia WooCommerce oraz automatyczne e-maile potwierdzające zarówno do klienta, jak i administratora sklepu.

1. Ogólne Rozporządzenie w sprawie Bezpieczeństwa Produktów (GPSR)
   Rozporządzenie (UE) 2023/988 (GPSR), obowiązujące od 13 grudnia 2024 r., wymaga, aby oferty online publikowały dane identyfikacyjne producenta, adres pocztowy, adres elektroniczny, osobę odpowiedzialną w UE (dla producentów spoza UE) oraz wymagane ostrzeżenia lub instrukcje dotyczące bezpieczeństwa. Shoplex udostępnia dedykowane pola dla każdego produktu oraz pola domyślne dla wszystkich wymaganych ujawnień GPSR.

2. Zgody w kasie & Rejestrowanie Zgód
   Art. 8 dyrektywy 2011/83/UE i art. 7 RODO wymagają jednoznacznej, wyraźnej zgody na określone warunki umowne, w szczególności zrzeczenia się prawa do odstąpienia od umowy w celu natychmiastowego dostępu do cyfrowych pobrań. Shoplex wyświetla warunki, politykę prywatności, potwierdzenie prawa do odstąpienia od umowy, zrzeczenia się praw do treści cyfrowych, zgody na newsletter i aktualizacje dostaw przewoźnika. Każda zarejestrowana zgoda zawiera dokładny wyświetlony tekst, decyzję klienta i precyzyjny znacznik czasu przechowywany w metadanych zamówienia HPOS. Zgodny z klasycznymi i blokowymi kasami.

3. Tożsamość Sprzedawcy (Impressum / Legal Notice)
   Art. 5 dyrektywy 2000/31/WE oraz ustawodawstwo krajowe (takie jak § 5 DDG w Niemczech) wymagają od komercyjnych stron internetowych zapewnienia stałego, natychmiastowego dostępu do numerów rejestru handlowego, nazw podmiotów korporacyjnych, adresów fizycznych, poczty elektronicznej, kontaktu telefonicznego i numerów identyfikacji VAT. Shoplex wyświetla te informacje za pomocą krótkiego kodu [shoplex_business_info] lub natywnego bloku.

4. Rozstrzyganie Sporów (ODR Notice)
   Rozporządzenie (UE) 524/2013 i dyrektywa 2013/11/UE wymagają od platform e-commerce umieszczania odnośników do organów alternatywnego rozwiązywania sporów konsumenckich. Shoplex udostępnia ustawowe powiadomienie do umieszczenia w stopkach sklepu lub na stronach prawnych.

5. Walidacja VAT B2B wewnątrzwspólnotowego (VIES REST API)
   Zgodnie z art. 138 dyrektywy 2006/112/WE, zwolnienie z 0% VAT dla wewnątrzwspólnotowych dostaw B2B wymaga weryfikacji, czy klient jest podatnikiem posiadającym ważny numer VAT w innym państwie członkowskim. Shoplex w czasie rzeczywistym wysyła zapytania do oficjalnego punktu końcowego VIES REST Komisji Europejskiej we wszystkich 27 państwach członkowskich i Irlandii Północnej (XI). Po skonfigurowaniu z Twoim własnym identyfikatorem VAT, wykonuje kwalifikowaną weryfikację i przechowuje oficjalny numer konsultacji (requestIdentifier) bezpośrednio w metadanych zamówienia i notatkach zamówienia jako dowód do celów audytu dla organów podatkowych.

6. Ustawowy szablon formularza reklamacyjnego (Formularz Reklamacyjny)
   Zgodnie z dyrektywą (UE) 2019/771, konsumenci są uprawnieni do środków zaradczych (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy) w przypadku towarów niezgodnych z umową. Shoplex udostępnia gotowy do wydruku lub osadzenia formularz reklamacyjny za pomocą krótkiego kodu [shoplex_complaint_template] oraz administracyjny podgląd z możliwością pobrania samodzielnego pliku HTML jednym kliknięciem, automatycznie wypełniony danymi firmy sprzedawcy.

7. Ujawnienie informacji zgodnie z Aktem o Odporności Cybernetycznej (CRA / RFC 9116 security.txt)
   Zgodnie z europejskimi standardami cyberbezpieczeństwa i Aktem o Odporności Cybernetycznej (Rozporządzenie UE 2024/2847), Shoplex udostępnia standardową politykę ujawniania informacji o bezpieczeństwie pod adresem /.well-known/security.txt (RFC 9116). Sprzedawcy mogą określić swój wyznaczony adres e-mail do kontaktu w sprawach bezpieczeństwa, adres URL polityki ujawniania luk w zabezpieczeniach oraz datę wygaśnięcia.

8. Mechanizm zgłaszania i działania w ramach Aktu o Usługach Cyfrowych (Raportowanie DSA)
   Zgodnie z art. 16 rozporządzenia (UE) 2022/2065 (Akt o Usługach Cyfrowych), pośrednicy internetowi i sklepy muszą zapewnić łatwo dostępny mechanizm, za pomocą którego osoby fizyczne i podmioty mogą zgłaszać im nielegalne treści lub produkty niezgodne z przepisami. Shoplex udostępnia publiczny formularz powiadomienia za pośrednictwem [shoplex_dsa_report] z ustrukturyzowanym wyborem powodu, walidacją, ograniczeniem liczby żądań i natychmiastową wysyłką wiadomości e-mail do administratorów sklepu.

Wielojęzyczność i zgodność z tłumaczeniami

Shoplex zawiera kompleksową obsługę wielojęzyczną:
* WPML & Polylang: Zawiera oficjalny plik wpml-config.xml mapujący klucze konfiguracji z opcji shoplex_* bezpośrednio do tabel tłumaczeń ciągów.
* TranslatePress & Loco Translate: Zbudowany ze standardowymi funkcjami gettext we wszystkich szablonach front-endu, powiadomieniach i przyciskach realizacji zamówienia.
* Autonomiczne Rozwiązanie: Zasady dotyczące kraju docelowego są ustalane na podstawie adresu rozliczeniowego, adresu wysyłki lub geolokalizacji, niezależnie od języka front-endu wybranego przez kupującego.

Architektura techniczna

• Natywne HPOS: Pełne wsparcie dla WooCommerce High-Performance Order Storage (Własne tabele zamówień).
• Zgodność z blokowym procesem realizacji zamówienia: Integruje się z blokami koszyka i realizacji zamówienia WooCommerce za pośrednictwem Store API i rejestrów filtrów JavaScript bloków.
• Zero Zależności Zewnętrznych: Działa lokalnie na Twoim serwerze. Brak połączeń zewnętrznych, brak kluczy API i brak miesięcznych opłat za usługi.
• Minimalne Obciążenie: Zbudowany bez ciężkich frameworków JavaScript ani zbędnych tabel bazy danych.