odzyskiwanie hasła – problem z „zapętleniem”

cześć, nie mogę zalogować się do panelu mojej strony. Nie pamiętam hasła i jak klikam „zapomniałeś hasła” a następnie w link który jest wysyłany na pocztę (ten który jest opisany „Aby ustawić nowe hasło, przejdź pod poniższy adres:(…)” to przekierowuje mnie z powrotem na stronę na której znowu jest prośba o podanie loginu lub adresu e-mail do wysłania linku ze zmianą
„Proszę wprowadzić swoją nazwę użytkownika lub adres email. Odnośnik pozwalający na utworzenie nowego hasła zostanie wysłany emailem.
Odnośnik do resetowania hasła wydaje się być niesprawny. Proszę zawnioskować o nowy odnośnik poniżej.”
i znowu przekirowuję się w to samo miejsce- nie mogę odzyskać więc hasła. Prośba o pomoc. Z góóry dziękuję.
Ps. nie jestem programistą, więc proszę o zrozumiałem dla laika instrukcję. Mogę też je przesłać do człowieka, który stawiał mi stronę